Помогут уладить спорные вопросы без лишней нервотрёпки.
Таня ЧудакРедактор Лайфхакера
досадные мелочи иногда кажется хорошей стратегией, лучше сразу вносить ясность, чтобы предотвратить эскалацию. Не стоит делать вид, что всё в порядке, если вам постоянно приходится исправлять одну и ту же ошибку в отчётах коллеги или всё время просить партнёра убирать за собой посуду со стола. Неразрешённые проблемы часто становятся спусковым крючком для взрывной конфронтации.
2. Определить цель разрешения конфликта
Иногда мы чувствуем, что что-то не так, но нам трудно сформулировать проблему или описать результат, который мы хотим получить. Однако нельзя решить конфликт, если не представлять в точности, как выглядит решение.Чтобы не дойти до ручки, полезно остановиться и подумать о том, как вы вообще поймёте, что конфликт исчерпан, и какой исход устроит другую сторону. Например: вам нужно, чтобы коллега признал ошибку и перестал её совершать, или вы хотите, чтобы он получил выговор? Вам требуются извинения партнёра или будет достаточно того, что он начнёт складывать грязные тарелки в посудомойку без напоминаний? Попробуйте разобраться, как каждый участник конфликта воспринимает проблему и какой выход видит из ситуации.
3. Сохранять самообладание
Чем дольше длится конфликт, тем сильнее могут стать наши чувства по отношению к его причине и участникам. И хотя такие переживания обоснованны, они могут мешать эффективной коммуникации и скорейшему примирению.Поэтому, прежде чем указывать коллеге на очередную ошибку или партнёру на заставленный немытыми чашками стол, убедитесь, что находитесь в спокойном состоянии. Так вы скорее наладите контакт и придёте к решению проблемы.Иногда конфликты бывают крайне сложными и запутанными, а чтобы их погасить, требуются долгосрочные меры. Вполне нормально сделать перерыв, если вы чувствуете, что начинаете закипать.
Лайфхакер
