Иногда лучше набрать номер или встретиться лично, даже если вы привыкли к сообщениям.
Таня ЧудакРедактор Лайфхакера
мем.Конечно, этот список исчерпывающий далеко не для всех. Некоторым людям, например тем, кто принимает всё близко к сердцу, легко поддаётся эмоциям или страдает от тревоги, гораздо больший спектр вопросов проще обсуждать письменно, чем лично или по телефону. Мессенджер даёт им чувство безопасности и контроля, так что они могут обрабатывать информацию в удобном для них темпе.Кроме того, для многих переписка может стать первым шагом к разговору на тему, которая кажется слишком трудной для очной беседы. Простое сообщение «Можем поговорить вечером?» открывает путь к обсуждению, но не требует немедленной откровенности. Это позволяет взять паузу и помогает уладить разногласия в текущем моменте. «Я хочу поговорить, только дай мне немного времени, пожалуйста» или «Мне кажется, нам нужно всё переосмыслить, давай отложим разговор на пару дней» — хорошо составленные и продуманные сообщения часто могут смягчить защитную реакцию и предотвратить эскалацию конфликта. Главное — понимать, когда переписка служит мостом, а когда препятствием.
О чём лучше поговорить
Если речь идёт о чём-то серьёзном, стоит задуматься о звонке. К темам, требующим разговора, относятся:
Эмоциональные и деликатные вопросы.
Конфликты.
Извинения.
Изменение статуса отношений или личных границ.
Печальные известия.
Другими словами, телефонный разговор намного предпочтительнее сообщения, когда важно разобраться в деталях происходящего и уловить нюансы. Например, если надо обсудить с партнёром решение расстаться, выразить недовольство поведением ребёнка, извиниться за свои слова и поступки, которые могли обидеть друга, сообщить об увольнении. Когда мы слышим голос собеседника и получаем его безраздельное внимание, вероятность недопонимания заметно снижается и нам проще поддерживать эмоциональную связь.
Почему сообщения не всегда уместны
Иногда имеет смысл написать на любую тему, если так проще. В шумной толпе можно не услышать собеседника. Между рабочими встречами может быть всего несколько минут, а дело срочное.Однако текст — это слова, лишённые интонации. Нейтральные высказывания могут казаться холодными или пренебрежительными, когда мы не слышим тон голоса собеседника, не видим его жесты и мимику. Без таких сигналов повышается риск неверно истолковать послание и стать заложником собственных домыслов.В итоге переписка может оставить собеседника в замешательстве, обернуться непониманием и взаимными обидами, а в случае разговора на важную тему — упущенной возможностью наладить более глубокий контакт и общаться более результативно.Можно изо всех сил стараться, чтобы наполнить сообщение эмоциями, но это не гарантирует, что получатель верно поймёт суть. Даже знаки препинания разные люди могут трактовать по-разному. Для одного точка обозначает конец предложения по правилам пунктуации, а для другого это проявление формального тона, признак плохого настроения или даже агрессии. То же справедливо и для эмодзи: для кого-то плачущее лицо символизирует грусть, а для кого-то — умиление и смех.
Как выбрать между сообщением и звонком
Чтобы различать ситуации, когда писать, а когда звонить, можно использовать такой критерий: если разговор способен ранить или, наоборот, исцелить, стоит набрать собеседника, а ещё лучше — встретиться. Голос обладает силой передавать тепло, искренность, уверенность или сомнения. В разговоре можно услышать, как вздыхает собеседник — с горечью или с облегчением, а также понять, что означает его молчание — бойкот или перерыв для размышлений.В переписке важно соблюдать баланс между краткостью и выразительностью. С одной стороны, не стоит отвечать односложно, когда вопрос требует разъяснений, но и отправлять абзацы, когда эмоции захлёстывают, тоже не лучшее решение. У текста нет интонации, поэтому собеседник может не распознать шутку или сарказм. Когда появляется хотя бы тень сомнения, что сообщение может быть истолковано неверно, его лучше не отправлять.Если ситуация выходит из-под контроля и обсуждение сложной темы обрастает подробностями, всегда лучше позвонить. Если переписка становится длинной, пространной, запутанной и раздражающей, пора набирать номер телефона.Кроме того, полезно замечать свою реакцию на текстовые сообщения. Ощущение напряжённости, необходимости оправдываться и отсутствие ясности могут указывать на то, что пора переключить режим коммуникации. Если приходится по пять раз перечитывать сообщения, чтобы понять, что имелось в виду, движения становятся скованными и чувствуется тяжесть в груди — время позвонить. И наконец, если отношения дороги, а в обсуждении затрагиваются сразу несколько чувствительных вопросов, это повод поговорить.А как вы думаете: когда лучше написать, а когда — позвонить? Поделитесь мнением в комментариях!
Лайфхакер
